Politique de confidentialité

Chez Ferry SERRURERIE, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site ferry-serrurier.fr ou lorsque vous faites appel à nos services. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Ferry Serrurier
Adresse : 13 T Rue de la 2e DB, 88000 Épinal
Téléphone : 06 22 30 32 45
Email : contact@ferry-serrurier.fr

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Via le formulaire de contact :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Sujet de la demande
• Contenu du message

Via les cookies et outils de mesure :

• Données de navigation (pages visitées, durée de visite, source de trafic)
• Données techniques (type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP anonymisée)

Lors d'une intervention à domicile :

• Adresse d'intervention
• Nature de la prestation
• Informations de facturation

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact ou par téléphone
• Planifier et réaliser les interventions de serrurerie à votre domicile ou dans vos locaux
• Établir les devis et factures conformément aux obligations légales
• Améliorer notre site web et l'expérience utilisateur grâce aux statistiques de fréquentation
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, garantie)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : pour l'envoi du formulaire de contact et l'utilisation des cookies non essentiels
• L'exécution d'un contrat : lorsque vous faites appel à nos services de serrurerie
• Nos obligations légales : conservation des factures et documents comptables
• Notre intérêt légitime : amélioration du site et de nos services

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes par formulaire de contact : 1 an à compter du dernier contact
• Factures et documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Cookies analytiques : 13 mois maximum
• Données de navigation : 13 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à :

• L'équipe Ferry SERRURERIE pour le traitement de vos demandes et la réalisation des interventions
• Notre prestataire d'hébergement email (OVH) pour la réception des formulaires de contact
• Google Analytics et Google Ads pour les statistiques de fréquentation et la mesure d'audience publicitaire (avec anonymisation de l'IP)

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et mesurer l'audience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser ces cookies.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (mémorisation de votre choix sur le bandeau cookies). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : Google Analytics (GA4) pour mesurer la fréquentation du site de manière anonyme.
• Cookies publicitaires : Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en vidant le cache de votre navigateur ou en utilisant les paramètres de confidentialité de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@ferry-serrurier.fr. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via leur site www.cnil.fr.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. Ces mesures incluent :

• Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
• Hébergement sécurisé chez un prestataire reconnu
• Accès restreint aux données aux personnes autorisées
• Sauvegarde régulière des données